Sklep internetowy www.hydrolato.pl szanuje prawa konsumentów. Ustawa o Prawach Konsumenta gwarantuje konsumentowi określone prawa, z których nie może się zrzec. Jeśli jakiekolwiek klauzule w umowach są mniej korzystne niż ustawa, stają się one nieważne, a zamiast nich obowiązują postanowienia tejże ustawy. Celem Regulaminu nie jest ograniczenie praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa. Wszystkie niejasności interpretacyjne powinny być rozstrzygane na korzyść konsumenta. Gdyby postanowienia Regulaminu były sprzeczne z Ustawą o Prawach Konsumenta, to ustawa ma pierwszeństwo.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.hydrolato.pl jest prowadzony przez spółkę
HYDROLATO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Kapitańska 5, 15-597 Białystok
NIP 9662180885
REGON 526093939
Sąd rejonowy w Białymstoku
XII Wydział Gospodarczy KRS
KRS 0001052455
email: kontakt@hydrolato.pl
numer telefonu: 513 555 303
1.2. Regulamin ten obowiązuje zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych korzystających ze sklepu, o ile poszczególne punkty regulaminu nie stanowią inaczej.
1.3. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych zbieranych w Sklepie Internetowym w celu wprowadzania w życie postanowień zawartych w niniejszym Regulaminie. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z celami, czasem trwania oraz na zasadach określonych w polityce prywatności, dostępnej na stronie Sklepu. Polityka prywatności zawiera kluczowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych przez Administratora, w tym m.in. podstawy prawne, cele, czas trwania przetwarzania oraz prawa osób, których dane są przetwarzane. Dodatkowo, informuje o wykorzystywaniu plików cookies i narzędzi analitycznych w Sklepie. Korzystanie ze Sklepu i dokonywanie zakupów, jak również dostarczanie danych osobowych przez Klienta lub Użytkownika Sklepu jest całkowicie dobrowolne, z wyjątkiem sytuacji określonych w polityce prywatności, takich jak zawarcie umowy lub spełnienie obowiązków ustawowych przez Sprzedawcę.
1.4. Definicje
Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Klient – osoba fizyczna z pełną lub ograniczoną zdolnością do czynności prawnych (w przypadkach określonych przez prawo), osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, ale z przyznaną zdolnością prawną, która zawarła lub planuje zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
Kodeks cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
Konto – Usługa Elektroniczna, zestaw zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, zabezpieczony indywidualnym loginem i hasłem, zawierający dane i informacje o Zamówieniach klienta w Sklepie Internetowym.
Newsletter – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
Sklep internetowy – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: www.hydrolato.pl.
Sprzedawca, usługodawca – HYDROLATO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ , ul. Kapitańska 6, 15-587 Białystok, NIP 9662180885, REGON 526093939, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001052455
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Usługa elektroniczna – świadczenie serwisu online przez Usługodawcę dla Usługobiorcy poprzez Sklep Internetowy.
Usługobiorca – osoba fizyczna (z pełną lub ograniczoną zdolnością do czynności prawnych, w przypadkach określonych przez prawo), osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej z przyznaną zdolnością prawną, korzystająca lub planująca skorzystać z Usługi Elektronicznej.
Ustawa o prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Zamówienie – deklaracja woli Klienta, złożona przy użyciu Formularza Zamówienia, mająca na celu bezpośrednie zawarcie Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
2. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
2.1. Sklep Online oferuje następujące usługi elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia i Newsletter.
2.1.1. Konto – Dostęp do Konta uzyskuje się poprzez dwie akcje od strony Usługobiorcy: (1) wypełnienie Formularza Rejestracji oraz (2) aktywację przez kliknięcie „Zarejestruj się”. Formularz Rejestracji wymaga podania danych: imię i nazwisko, e-mail i hasło.
Usługa Konto jest bezpłatna i dostępna na czas nieokreślony. Usługobiorca może zrezygnować z Konta (usunąć Konto) w każdej chwili, wysyłając odpowiednie żądanie bez podania przyczyny, drogą mailową na adres admin@hydrolato.pl.
2.1.2. Formularz Zamówienia – Użycie Formularza Zamówienia rozpoczyna się, kiedy Klient dodaje pierwszy Produkt do wirtualnego koszyka. Złożenie Zamówienia to (1) uzupełnienie Formularza Zamówienia oraz (2) kliknięcie „Kupuję i płacę” na stronie. Klient może modyfikować dane do momentu kliknięcia „Kupuję i płacę”. Formularz wymaga podania danych: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), e-mail, numer telefonu oraz informacji o Umowie Sprzedaży: Produkt/y, ilość, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności. Klienci biznesowi muszą dodatkowo podać nazwę firmy i NIP.
Usługa Formularz Zamówienia jest bezpłatna, jednorazowa i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaniechania procesu przez Usługobiorcę.
2.1.3. Newsletter – Subskrypcję Newslettera rozpoczyna się przez podanie adresu e-mail w adekwatnym polu „Newsletter” na stronie Sklepu oraz kliknięcie przycisku potwierdzającego wysłanie e-maila powitalnego.
Newsletter jest usługą bezpłatną, dostępną przez czas nieokreślony. Usługobiorca może z niej zrezygnować w dowolnym momencie, wysyłając żądanie wypisania bez podania przyczyny, mailowo na admin@hydrolato.pl. Zrezygnować z Newslettera można również przez adekwatny przycisk widoczny w stopce każdego e-maila przesyłanego w ramach Newslettera.
2.2. Współpraca z systemem teleinformatycznym Usługodawcy wymaga: (1) urządzenia z dostępem do Internetu; (2) dostępu do e-maila; (3) aktualnej przeglądarki: Firefox, Internet Explorer, Opera, Chrome, Safari lub Edge; (4) zalecanej minimalnej rozdzielczości ekranu: 1024×768; (5) włączonej obsługi Cookies i Javascript w przeglądarce.
2.3. Usługobiorca zobowiązany jest do legalnego i etycznego korzystania ze Sklepu Online, respektując prawa autorskie i własność intelektualną Usługodawcy oraz osób trzecich. Dane wprowadzane przez Usługobiorcę muszą odzwierciedlać rzeczywistość. Zakazane jest dostarczanie treści nielegalnych.
2.4. Procedura reklamacyjna dotycząca Usług Elektronicznych opisana jest w pkt. 6 Regulaminu.
3. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
3.1. Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą jest zawierana poprzez wcześniejsze złożenie Zamówienia przez Klienta przy użyciu Formularza Zamówień dostępnego w Sklepie Internetowym, zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.2. Cena produktu, wyświetlana na stronie Sklepu Internetowego, jest wyrażona w złotówkach i zawiera podatki. Klient zostaje poinformowany o całkowitej cenie Produktu z podatkami, kosztach dostawy (łącznie z opłatami za transport, dostarczanie i usługi pocztowe) oraz o wszelkich dodatkowych opłatach (lub o obowiązku ich zapłaty, jeżeli ich wysokość nie jest znana) w trakcie składania Zamówienia, również w momencie wyrażenia przez Klienta chęci związania się Umową Sprzedaży.
3.3. Proces zawierania Umowy Sprzedaży przy wykorzystaniu Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym
3.3.1. Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą dochodzi do skutku po złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym, zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.3.2. Po otrzymaniu Zamówienia od Klienta, Sprzedawca niezwłocznie wysyła potwierdzenie jego odbioru i jednoczesne przyjęcie do realizacji. Akceptacja Zamówienia jest dokonywana poprzez wysłanie Klientowi przez Sprzedawcę stosownego komunikatu e-mail na adres podany w trakcie procesu zamawiania, w którym znajduje się min. potwierdzenie otrzymania Zamówienia oraz informacja o jego przyjęciu do realizacji i zawarciu Umowy Sprzedaży. W momencie otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail, Umowa Sprzedaży jest uznawana za zawartą.
3.4. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi przez (1) umieszczenie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przekazanie Klientowi wiadomości e-mail wspomnianej w pkt. 3.3.2 Regulaminu. Dodatkowo, treść Umowy Sprzedaży jest zapisywana i chroniona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę.
4. Sposoby i terminy płatności za Produkt
4.1. Sprzedawca oferuje Klientowi różne metody dokonywania opłat w ramach Umowy Sprzedaży:
4.1.1. Przelew bankowy na konto Sprzedawcy
4.1.2. Płatności online oraz płatności kartą kredytową/debetową, realizowane za pośrednictwem (tutaj adekwatny operator po pozytywnej weryfikacji Regulaminu)
4.2. Termin dokonania opłaty:
4.2.1. Jeżeli Klient zdecyduje się na płatność przez przelew, płatność elektroniczną lub kartą, ma obowiązek uregulować należność w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru Produktu
5.1. Dostawa Produktu jest dostępna na terytorium Polski.
5.2. Koszt dostarczenia Produktu do Klienta jest obciążeniem Klienta, o ile Umowa Sprzedaży nie stanowi inaczej. Opłaty związane z dostarczeniem Produktu (w tym koszty transportu, dostawy i usług pocztowych) są prezentowane Klientowi na stronie internetowej Sklepu w sekcji informacyjnej o kosztach dostawy, a także podczas procesu składania Zamówienia, w tym w momencie, gdy Klient decyduje się na zawarcie Umowy Sprzedaży.
5.3. Klient ma do dyspozycji różne metody dostawy Produktu.
5.3.1. Dostawa kurierska.
5.3.2. Przesyłka do paczkomatu
5.4. Produkt zostanie dostarczony do Klienta w ciągu do 7 dni roboczych, chyba że opis konkretnego Produktu lub informacje podane podczas składania Zamówienia wskazują krótszy okres. W sytuacji, gdy Zamówienie obejmuje produkty z różnymi terminami dostawy, decyduje najdłuższy z nich, nieprzekraczający jednak 7 dni roboczych. Początek okresu dostawy Produktu liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym lub rachunku rozliczeniowym Sprzedawcy.
6. Procedura rozpatrywania reklamacji
6.1. Sekcja 6 niniejszego Regulaminu precyzuje zasady rozpatrywania wszelkich składanych reklamacji do Sprzedawcy, w tym reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz wszelkich innych reklamacji związanych z działalnością Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.
6.2. Reklamację można złożyć w różny sposób, na przykład:
6.2.1. Drogą pisemną, kierując korespondencję na adres: ul. Kapitańska 6, 15-587 Białystok
6.2.2. Elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@hydrolato.pl.
6.3. Produkt zwracany w ramach procesu reklamacyjnego powinien zostać wysłany na adres: ul. Kapitańska 6, 15-587 Białystok.
6.4. W reklamacji warto zawrzeć: (1) informacje i okoliczności związane z przedmiotem reklamacji, w tym typ i data wystąpienia problemu lub niespójności z umową; (2) sposób rozwiązania problemu zgodnie z umową lub żądanie obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub inne roszczenie; (3) dane kontaktowe osoby reklamującej – ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji. Wytyczne te są jedynie sugestią i nie wpływają na ważność reklamacji złożonych bez zastosowania się do sugerowanego opisu.
6.5. W przypadku zmiany danych kontaktowych podczas trwania procesu rozpatrywania reklamacji, osoba składająca reklamację zobowiązana jest poinformować o tym Sprzedawcę.
6.6. Do reklamacji można dołączyć dowody związane z przedmiotem reklamacji (np. zdjęcia, dokumenty lub sam Produkt). Sprzedawca może również poprosić osobę składającą reklamację o dostarczenie dodatkowych informacji lub dowodów (np. zdjęcia), które ułatwią i przyspieszą rozpoznanie reklamacji.
6.7. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6.8. Odpowiedzialność prawna Sprzedawcy jest określona w obowiązujących przepisach prawa, w tym w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Poniżej przedstawiono dodatkowe informacje dotyczące odpowiedzialności prawnej Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży:
6.8.1. W przypadku reklamacji Produktu zakupionego przed 31 grudnia 2022 r., stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego obowiązujące do tego dnia, a w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te regulują podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w przypadku wad fizycznych lub prawnych Produktu (rękojmia).
6.8.2. W przypadku reklamacji Produktu zakupionego po 1 stycznia 2023 r., stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta obowiązujące od tego dnia, a w szczególności art. 43a – 43g tej Ustawy. Przepisy te regulują podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
6.9. Poza obowiązującą odpowiedzialnością ustawową, na Produkt może być udzielona gwarancja. Gwarancja jest odpowiedzialnością dodatkową i można z niej skorzystać, jeżeli Produkt jest objęty gwarancją. Gwarancję mogą udzielać różne podmioty, nie tylko Sprzedawca (np. producent lub dystrybutor). Szczegóły gwarancji, a także informacje o podmiotach odpowiedzialnych za jej realizację oraz podmiotach uprawnionych do korzystania z gwarancji są dostępne w opisie gwarancji, np. w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wpływa na środki ochrony prawnej przysługujące Klientowi z mocy prawa w razie braku zgodności Produktu z umową.
6.10. Przepisy zawarte w punkcie 6.8.2. stosuje się także do Klienta będącego osobą fizyczną, która zawarła umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, o ile z treści tej umowy nie wynika, że ma ona charakter zawodowy, co można uznać na podstawie przedmiotu działalności gospodarczej Klienta, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
7.1. Istnieje kilka metod pozasądowego rozwiązywania konfliktów, w tym: (1) mediacja, która pomaga stronom zbliżyć ich stanowiska; (2) koncyliacja, proponująca stronom rozwiązanie sporu; oraz (3) arbitraż (czyli sąd polubowny), który dokonuje rozstrzygnięcia i narzuca stronom określone rozwiązanie. Szczegółowe dane dotyczące możliwości korzystania przez konsumentów z tych form rozstrzygania sporów, regulacje dotyczące dostępu do tych procedur oraz wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów funkcjonuje punkt kontaktowy, którego obowiązki obejmują między innymi udzielanie konsumentom informacji o metodach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument może skontaktować się z tym punktem poprzez: (1) telefon, dzwoniąc na numery 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) e-mail, wysyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl; lub (3) listem lub osobiście w siedzibie Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
7.3. Konsument ma do dyspozycji różne opcje pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład: (1) złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) złożenie wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) skorzystanie z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której zadaniem statutowym jest ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są również drogą mailową na adres porady@dlakonsumentow.pl oraz telefonicznie pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (czynnej w dni robocze od 8:00 do 18:00, koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).
7.4. Dostępna jest również platforma online służąca rozstrzyganiu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami na poziomie UE (platforma ODR) pod adresem http://ec.europa.eu/odr. Jest to interaktywna, wielojęzyczna strona internetowa oferująca kompleksową obsługę dla konsumentów i przedsiębiorców poszukujących pozasądowego rozwiązania sporu wynikającego z umowy sprzedaży lub świadczenia usług zawartej online. Więcej informacji dostępne jest bezpośrednio na platformie lub na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html.
8. Prawo odstąpienia od Umowy
8.1.Konsument, który podpisał umowę zdalnie, ma prawo do rezygnacji z niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania powodu i bez ponoszenia kosztów, poza tymi wymienionymi w pkt. 8.8 Regulaminu. Wystarczy wysłać oświadczenie o rezygnacji przed upływem tego terminu. Oświadczenie o rezygnacji może być złożone na przykład:
8.1.1. na piśmie pod adresem: ul. Kapitańska 6, 15-587 Białystok
8.1.2. elektronicznie poprzez e-mail na adres: kontakt@hydrolato.pl
8.2. Przykładowy formularz odstąpienia od umowy jest dostępny w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz w pkt. 12 Regulaminu i na stronie internetowej Sklepu w sekcji odstąpienia od umowy. Użycie wzoru formularza nie jest obowiązkowe dla konsumenta.
8.3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
8.3.1. od momentu przejęcia Produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inna niż przewoźnik) w przypadku umowy, w ramach której Sprzedawca przekazuje Produkt z obowiązkiem przeniesienia własności;
8.3.2. od dnia zawarcia umowy w przypadku pozostałych umów.
8.4. W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za nieważną.
8.5. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich środków, w tym kosztów dostawy Produktu (poza dodatkowymi kosztami wynikającymi z wyboru przez konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8.6. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu Sprzedawcy niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy.
8.7. Konsument odpowiada za obniżenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.8. Koszty związane z odstąpieniem od umowy, które konsument jest zobowiązany ponieść:
8.8.1. Jeżeli konsument wybrał inną formę dostawy Produktu niż najtańsza dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez konsumenta.
8.8.2. Konsument pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8.8.3. W przypadku usług, które – na żądanie konsumenta – rozpoczęły się przed terminem odstąpienia, konsument odpowiada za płatności za usługi wykonane do momentu odstąpienia.
8.9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (13) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta; (14) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
8.10. Postanowienia zawarte w tym punkcie dotyczą konsumentów od dnia 1 stycznia 2021 roku i stosuje się je również w odniesieniu do osób fizycznych działających gospodarczo, których umowy bezpośrednio związane są z ich działalnością gospodarczą, jeżeli wynika z nich, że nie mają one charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu prowadzonej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
9.1. Niniejszy punkt 9. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę niebędącego konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9.2. Sprzedawca posiada prawo rezygnacji z Umowy Sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zawarcia. Rezygnacja z Umowy Sprzedaży może nastąpić bez podawania powodów i nie generuje żadnych roszczeń ze strony Klienta wobec Sprzedawcy.
9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy w ramach rękojmi za Produkt lub niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest wykluczona.
9.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w przeciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
9.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych metod płatności, a także do żądania pełnej lub częściowej przedpłaty, niezależnie od wybranej przez Klienta metody płatności i od zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.6. Umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej Usługodawca może wypowiedzieć z natychmiastowym skutkiem, nie podając przyczyn, przez przesłanie Usługobiorcy odpowiedniego oświadczenia.
9.7. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy wobec Usługobiorcy/Klienta, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona – w ramach jednego roszczenia oraz ogółu roszczeń – do kwoty zapłaconej ceny i kosztów dostawy wynikających z Umowy Sprzedaży, jednak nie więcej niż do wysokości tysiąca złotych. Wspomniane ograniczenie kwotowe dotyczy wszelkich roszczeń zgłaszanych przez Usługobiorcę/Klienta wobec Usługodawcy/Sprzedawcy, także w przypadku niewykonania Umowy Sprzedaży lub jeżeli roszczenia te nie są związane z Umową Sprzedaży. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy ogranicza się do typowych szkód przewidywalnych w chwili zawarcia umowy i nie obejmuje utraconych korzyści. Sprzedawca nie odpowiada również za opóźnienia w dostarczeniu przesyłki.
9.8. Wszystkie spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą zostaną rozstrzygnięte przez sąd kompetentny ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10. Opinie o Produktach
10.1. Sprzedawca udostępnia Klientom możliwość formułowania oraz dostępu do recenzji Produktów i Sklepu Internetowego, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym punkcie Regulaminu.
10.2. Klient może wyrazić swoją opinię, korzystając z formularza przeznaczonego do dodawania recenzji o Produktach lub Sklepie Internetowym. Formularz ten jest dostępny bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (również za pomocą zewnętrznego narzędzia) lub może być dostarczony Klientowi za pomocą indywidualnego linku wysłanego na adres e-mail podany przy zakupie. W trakcie dodawania recenzji, Klient może mieć możliwość dodania oceny graficznej lub fotografii Produktu, o ile funkcja ta jest dostępna.
10.3. Recenzje Produktu mogą być dodawane jedynie w odniesieniu do Produktów faktycznie zakupionych w Sklepie Internetowym, a jedynie przez Klienta dokonującego zakupu. Fikcyjne lub pozorne transakcje mające na celu dodanie recenzji są niedozwolone. Recenzje dotyczące samego Sklepu Internetowego mogą być dodawane przez każdą osobę, która jest jego Klientem.
10.4. Proces dodawania recenzji nie może służyć działaniom niezgodnym z prawem, w tym czynom nieuczciwej konkurencji, naruszeniu dóbr osobistych, praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich. Dodając recenzję, Klient zobowiązany jest przestrzegać obowiązujących przepisów prawa, niniejszy Regulamin oraz zasady współżycia społecznego.
10.5. Recenzje mogą być publikowane bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (np. przy prezentacji danego Produktu) lub na stronie zewnętrznego serwisu recenzji, z którym Sprzedawca współpracuje i do którego odsyła ze swojej strony (również za pomocą zewnętrznego narzędzia).
10.6. Sprzedawca gwarantuje, że publikowane recenzje pochodzą od Klientów, którzy zakupili odpowiednie Produkty. W celu weryfikacji pochodzenia recenzji, Sprzedawca:
10.6.1. W przypadku recenzji dodanej za pomocą formularza na stronie Sklepu Internetowego, dokonuje weryfikacji przed publikacją. Weryfikacja obejmuje sprawdzenie, czy recenzja jest zgodna z Regulaminem i czy została dodana przez Klienta Sklepu Internetowego, co potwierdza się poprzez sprawdzenie historii zakupów. W przypadku recenzji Produktu, dodatkowo sprawdzane jest, czy Klient nabył recenzowany Produkt.
10.6.2. Sprzedawca przesyła Klientom (także za pośrednictwem zewnętrznego serwisu recenzji) indywidualny link, co pozwala na dostęp do formularza recenzji wyłącznie Klientom, którzy dokonali zakupu.
10.6.3. W sytuacji wątpliwości co do autentyczności recenzji lub w przypadku zgłoszenia zastrzeżeń przez innych Klientów lub osoby trzecie, Sprzedawca może skontaktować się z autorem recenzji w celu weryfikacji jego statusu Klienta oraz faktu zakupu recenzowanego Produktu.
10.7. Wszystkie uwagi, zastrzeżenia dotyczące weryfikacji recenzji oraz wątpliwości co do pochodzenia recenzji mogą być zgłaszane zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w punkcie 6 Regulaminu.
10.8. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikacji fałszywych recenzji lub rekomendacji, nie manipuluje treścią recenzji ani nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd w celu promocji swoich Produktów. Sprzedawca udostępnia zarówno recenzje pozytywne, jak i negatywne, bez stosowania sponsorowanego treści.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Kontrakty finalizowane za pośrednictwem Sklepu Internetowego są formułowane w języku polskim.
11.2. Modyfikacja Regulaminu:
11.2.1. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, takich jak: modyfikacje obowiązującego prawa; zmiany metod płatności czy dostawy, o ile mają one wpływ na implementację postanowień niniejszego Regulaminu.
11.2.2. W sytuacji, gdy na mocy niniejszego Regulaminu zostaną zawarte umowy o charakterze trwałym (na przykład świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto), zmodyfikowany Regulamin obowiązuje Usługobiorcę, pod warunkiem spełnienia wymogów art. 384 oraz 384[1] Kodeksu Cywilnego, tj. Usługobiorca zostanie odpowiednio poinformowany o wprowadzonych zmianach i nie zakończy umowy w ciągu 15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania powiadomienia. Jeśli zmiana Regulaminu wprowadza nowe opłaty lub zwiększa istniejące, Usługobiorca ma prawo rozwiązania umowy.
11.2.3. Jeżeli w oparciu o Regulamin zawarte zostaną umowy różne od umów trwałych (np. Umowa Sprzedaży), modyfikacje Regulaminu nie naruszają praw Usługobiorców/Klientów nabytych przed dniem wejścia w życie zmodyfikowanego Regulaminu. W szczególności, zmiany wprowadzone do Regulaminu nie wpłyną na zamówienia składane lub złożone oraz umowy zawarte, realizowane lub już wykonane przed dniem wejścia w życie zmian.
11.3. Kwestie nieuregulowane przez niniejszy Regulamin są rozstrzygane zgodnie z obowiązującym prawem polskim, w tym: Kodeksem Cywilnym; ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawą o Prawach Konsumenta oraz innymi stosownymi regulacjami prawa obowiązującymi na terenie Polski.
12. Wzór formularza odstąpienia od Umowy
(ZAŁĄCZNIK NUMER 2 DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA)
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat:
HYDROLATO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kapitańska 6, 15-587 Białystok
hydrolato.pl
kontakt@hydrolato.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o
świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.